Auf einer deutschen Seite las ein Besucher ein übersetztes Zitat über einer Liste niederländischer Texte. Wie man das löst, ohne ein Wort des Gastes anzutasten.
Bewertungen sind die überzeugendsten Texte Ihrer Website und die einzigen, die Sie nicht selbst geschrieben haben. Genau deshalb ist es so unangenehm, wenn sie in der falschen Sprache dastehen.
In einem aktuellen Projekt war es halb geregelt, und das ist die schlechteste der drei möglichen Lagen. Oben auf der deutschen Seite stand ein übersetztes Zitat eines Gastes, und darunter eine Liste mit Bewertungen auf Niederländisch.
Halb übersetzt ist schlechter als nicht übersetzt
Ist nichts übersetzt, versteht ein Besucher das. Er sieht eine Liste in einer fremden Sprache und denkt: diese Leute kamen aus einem anderen Land.
Bei halb übersetzt denkt er etwas anderes. Er sieht eine flüssige deutsche Empfehlung über vierzehn Texten, die er nicht lesen kann, und das liest sich wie ein ausgesuchtes Zitat. Nicht wie die Meinung eines Gastes, sondern wie eine Werbezeile. Das ist das Gegenteil von dem, was eine Bewertung leisten soll.
Und darunter lag ein zweites Problem: das Zitat auf der Karte und die Liste auf der Seite kamen aus zwei verschiedenen Quellen. Eine davon übersetzte, die andere nicht. So ein Unterschied entsteht immer auf diese Weise, und er war nie eine Entscheidung.
Die Regel: sagen, dass es eine Übersetzung ist
Unter einer übersetzten Bewertung steht jetzt, aus welcher Sprache sie übersetzt wurde, in der Sprache des Lesers, mit einer Schaltfläche für das Original.
Zwei Details machen den Unterschied. Die Angabe wechselt mit: sobald der Leser das Original aufruft, verschwindet die Zeile "übersetzt aus", denn über den eigenen Worten eines Gastes hat dieser Hinweis nichts zu suchen. Und beide Texte stehen schon in der Seite, das Umschalten macht also der Browser, ohne etwas nachzuladen. Funktioniert diese Schaltfläche nicht, aus welchem Grund auch immer, bleibt die Übersetzung stehen. Ein Leser bekommt immer etwas zu lesen.
Auf einer kleinen Karte steht nur die Angabe ohne Schaltfläche. Dort ist kein Platz dafür, und das Original ist einen Klick weiter auf der Seite selbst.
Ein Vorrat, und der Text des Gastes bleibt unangetastet
Die Übersetzungen liegen an einer Stelle, aus der sowohl die Website als auch das Buchungs-Widget liest. Das ist die langweilige, aber wichtigste Entscheidung dieses ganzen Stücks: solange zwei Bestandteile ihre eigene Übersetzung pflegen, laufen sie auseinander.
Der Originaltext des Gastes wird nie angetastet. Er steht in seinem eigenen Feld und bleibt dort, wie oft eine Übersetzungsrunde auch über den Rest läuft.
Vier Riegel an der Übersetzungsrunde
Eine Runde, die ungeprüft über Kundentexte läuft, ist ein Risiko. Deshalb gibt es vier Grenzen.
Ein leeres Ergebnis wird nie gespeichert, denn eine fehlgeschlagene Übersetzung, die als Übersetzung gespeichert wird, verschwindet nie wieder vom Schirm. Eine manuell gesetzte Übersetzung wird nie überschrieben, denn jemand hat sich das aus einem Grund angesehen. Eine Bewertung, die schon in der Zielsprache geschrieben ist, behält die eigenen Worte des Gastes. Und der Quelltext bekommt einen Fingerabdruck, damit ein geänderter Text von selbst wieder in der Liste erscheint und die Übersetzung nicht still hinterherhinkt.
Es gibt keinen stillen Rückfall auf einen anderen Übersetzungsmotor. Wer den Motor wählt, wählt ihn, und fällt er aus, passiert nichts statt etwas Unbekanntem.
Wovon Sie die Finger lassen
Hier wurde es interessant. Der Textscanner des Systems meldete auf einer Seite ein fremdes Zeichen und ein paar Striche, und die standen in den Worten zweier Gäste.
Das Zeichen war ein altes Emoji aus dem privaten Bereich eines Telefons. Keine Aufräumschaltfläche entfernt das, und das ist richtig so: es sind die Worte eines anderen. Der Fehler lag nicht im Text, sondern in der Messung. Sie soll Kundenzitate überspringen, aber die Regel erkannte nur eine der drei Formen, in denen ein Zitat auf der Website steht, und seit die Zitate auf den Karten rotieren, sah sie zwei davon nicht mehr.
Das ist ein Grundsatz, der weiter reicht als Bewertungen. Ihre Regeln für Textqualität gelten für Texte, die Sie schreiben. Bei den eigenen Worten eines Kunden hören sie auf, und Ihr Werkzeug muss das wissen.
Der Fehler, der Kunden aussperrte
Noch eine Lehre aus derselben Ecke, und eine schmerzhafte. Kunden auf der englischen Website konnten überhaupt keine Bewertung abgeben. Bei jedem Versuch kam dieselbe Meldung: die Bewertung konnte nicht gespeichert werden, versuchen Sie es noch einmal.
Das war die unsichtbare Bot-Abwehr, die zuvor das sichtbare Captcha ersetzt hatte. Von ihren drei Prüfungen schlug die Zeitschwelle an: das Formular hält beim Öffnen einen Zeitpunkt fest, und das Absenden wird verweigert, wenn der fehlt. Auf den Sprachdomains wird das Formular von einer anderen Domain geladen als die Seite selbst, und dann ist dieser Zeitpunkt nicht da.
Die Maßnahme war gut gedacht und hatte einen Fall nicht vorhergesehen, und dieser Fall war ein echter Kunde, der eine Bewertung hinterlassen soll. Eine unsichtbare Prüfung ist so gut wie ihr schlechtester Fall, und dieser Fall darf nie ein rechtmäßiger Kunde sein.
Was es bringt
Drei Dinge, und das dritte ist der Grund anzufangen.
Ein Besucher, der kein Niederländisch liest, kann jetzt lesen, was frühere Gäste fanden. Das ist der direkte Gewinn, und bei einem Aufenthalt oder einer Dienstleistung, bei der Vertrauen entscheidet, ist das der überzeugendste Text auf Ihrer Seite.
Suchmaschinen bekommen in jeder Sprache echten Inhalt, statt eines Textblocks, der in dieser Sprache nichts bedeutet.
Und Sie können erklären, was Sie getan haben. Eine übersetzte Bewertung mit Quellangabe und dem Original in Reichweite ist vor einem Leser, einem Gast und einer Aufsichtsbehörde zu vertreten. Eine übersetzte Bewertung ohne diese zwei Dinge ist das nicht, auch wenn die Übersetzung perfekt ist.
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Bert
Häufig gestellte Fragen
- Darf man eine Kundenbewertung übersetzen?
- Ja, unter zwei Bedingungen. Sie sagen dazu, dass es eine Übersetzung ist und aus welcher Sprache, und das Original bleibt mit einem Klick lesbar. Was Sie nicht dürfen, ist den Inhalt anpassen: keine Schreibfehler korrigieren, keinen Ton abmildern, keinen Satz weglassen, weil er weniger schmeichelt. In dem Moment ist es keine Bewertung mehr, sondern Werbung, und ein Leser spürt diesen Unterschied früher, als Sie denken.
- Was macht man mit fremden Zeichen oder Tippfehlern in einer Bewertung?
- Die bleiben stehen. Bei uns meldete der Textscanner ein altes Emoji aus dem privaten Bereich eines Telefons und ein paar Striche in den Worten zweier Gäste. Das ist keine Verschmutzung, die man aufräumt, so schreibt jemand eben. Die Änderung lag also nicht im Text, sondern im Scanner: er soll Kundenzitate überspringen, und bei zwei von drei Zitatformen tat er das nicht mehr.
- Ist eine maschinelle Übersetzung gut genug für Bewertungen?
- Für die Bedeutung meist ja, und darauf kommt es an: ein Leser will wissen, was ein früherer Gast fand. Drei Regeln halten es ehrlich. Das Original bleibt einen Klick entfernt, eine manuell gesetzte Übersetzung wird nie überschrieben, und der Quelltext bekommt einen Fingerabdruck, damit ein geänderter Text erneut übersetzt werden muss.